Politique de retour et de remboursement

Résumé

• Délai de retour : 30 jours à compter de la livraison.
• Changement d’avis : les frais d’expédition initiaux et de retour sont à la charge du client.
• Article endommagé, défectueux ou incorrect : Incektis prend en charge les frais de retour.
• Remboursement : sous 5 à 7 jours ouvrés après réception de l’article retourné.
• Pour commencer : contactez-nous.

Ce résumé est fourni à titre pratique. Toutes les conditions ci-dessous s’appliquent.

1. Délai de retour

Vous disposez de 30 jours à compter de la date de livraison de votre commande pour demander un retour.

2. État des articles retournés

Les articles doivent être retournés dans leur emballage d’origine, avec toutes les pièces et tous les accessoires. Ils ne doivent pas avoir été endommagés intentionnellement ni utilisés à des fins autres que celles prévues.

3. Articles endommagés, défectueux ou incorrects

Si votre article arrive endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, nous considérons qu’il s’agit de notre erreur et prenons en charge les frais de retour.

Dans ce cas :

• Contactez-nous en indiquant votre numéro de commande.
• Joignez une photo ou une vidéo claire montrant le problème.

Après acceptation de votre demande, nous vous transmettrons les instructions pour un retour sans frais et vous proposerons un remplacement ou un remboursement intégral.

4. Retours pour changement d’avis

Si votre article est arrivé en bon état et conforme à sa description, mais que vous avez simplement changé d’avis, vous pouvez demander un retour. Dans ce cas, les frais d’expédition initiaux et les frais de retour sont à votre charge.

5. Comment demander un retour

Pour demander un retour, contactez-nous en fournissant :

• Votre numéro de commande ;
• L’adresse e-mail utilisée pour l’achat ;
• Le motif du retour : changement d’avis ou article endommagé, défectueux ou incorrect.

Après acceptation de votre demande, nous vous communiquerons l’adresse de retour et les instructions à suivre.

6. Remboursements

Après réception et inspection de l’article retourné, le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement initial sous 5 à 7 jours ouvrés. Votre banque ou votre prestataire de paiement peut nécessiter un délai supplémentaire avant que les fonds apparaissent sur votre compte.

7. Contact

Pour toute question relative à cette politique, contactez-nous.